quinta-feira, 11 de junho de 2009
XXX Expomineiros
No periodo de 27 de Junho a 05 de Julho, estarei atuando na XXX Expomineiros, através da Contato Eventos, responsável pela sonorização do Parque de Exposição e da midia de audio na arena de rodeio e fazendo a cobertura deste evento no site wwww.contato10.com. A gente se verá por lá. Confira a programação.
O Cliente sumiu?
Você certamente sabe da importância da qualidade no atendimento ao cliente para a sobrevivência de um negócio. Em rodas de conversa, é comum ouvir empresários reclamarem que o comércio está ruim, o faturamento lá em baixo, alguns clientes sumiram Você certamente sabe da importância da qualidade no atendimento ao cliente para a sobrevivência de um negócio. Em rodas de conversa, é comum ouvir empresários reclamarem que o comércio está ruim, o faturamento lá em baixo, alguns clientes sumiram, outros aparecem uma única vez e não retornam, porque será? De tanto ouvir ponderações desta natureza, comecei a observar como é a qualidade do atendimento oferecido por muitas empresas e não foi difícil constatar, em pouco tempo, que o pecado mortal está na relação que se estabelece entre atendente e cliente. As empresas não têm medido esforços para oferecer o que há de melhor aos seus clientes, no que diz respeito:
- Boa estrutura física, alguns ambientes possuem até climatização.
- Bons produtos
- Higiene nota 10
- Facilidades de pagamento
- Cafezinho da hora, sucos e outros petiscos.
- Utilizam estratégias de marketing adequadas e anunciam seus produtos no rádio, revistas, sites, TV e outros veículos de comunicação.
Com tudo isso, quase sempre, a maioria das empresas não alcança os resultados esperados e algumas acabam creditando aos meios de comunicação a responsabilidade pelo insucesso nas vendas. Aprofundando um pouco mais nesta questão, torna-se importante compreender que o tratamento dispensado ao cliente deve ser a marca registrada da empresa, esse tratamento significa a maneira como o funcionário se dirige ao cliente, orientando-o, conquistando sua simpatia. Este sim, é um trabalho que depende exclusivamente do atendente. Por exemplo: em alguns bares, lanchonetes, churrascarias e similares, os atendentes deixam muito a desejar na maneira como tratam os clientes, não lhes dando a devida atenção, não sendo ágil no atendimento e não estabelecendo uma relação de cooperação. Em determinados lugares, o mau atendimento não é característica apenas dos “empregados”, existem proprietários que ganham de longe dos seus funcionários, quando o assunto é atender mau e depois ainda fazem a tradicional pergunta: “Porque os clientes estão sumindo?”. Na condição de cliente, já aconteceu de você pedir algo pra beber e o pedido demorar uma eternidade? Não rara são as vezes em que a bebida solicitada está quente, o copo com aquele velho e conhecido trincadinho, o limão que completa o copo “especial” está vencido. Pior que isso, já reparou que não é raro colocarem a garrafa sobre a mesa, sem abrir à mesma e você é que se vire? Em outras situações, o atendente abre a garrafa, mas não serve você, seus convidados ou sua família, como se o mesmo tivesse apenas a função de conduzir o pedido até onde você está e nada mais. Um bom estrategista sabe que os detalhes é que fazem a diferença; um simples ato de abrir a garrafa e servir o cliente, vem acompanhado de outras sutilezas como: Um sorriso honesto; um aperto de mão caloroso e respeitoso; a oportunidade de tratar o cliente pelo nome, algo que é extremamente importante porque todas as pessoas são significativas e únicas; mostrar que há um genuíno interesse pela pessoa e não apenas pelo dinheiro; que ali está para satisfazer o desejo do cliente e estabelecer uma parceria. Ser bem atendido é o mínimo que qualquer cidadão espera encontrar no estabelecimento comercial que frequenta. Utilizei o exemplo do abrir a garrafa por acompanhar este gesto com muita freqüência, mas sabemos que outros exemplos semelhantes acontecem em diferentes segmentos do comércio. O cliente é gente, que na sua condição de ser humano único e exclusivo, adora ser atendido por pessoas, de preferência, bem humoradas e que gostam daquilo que fazem. Existem lugares cuja estrutura não é a melhor; deixam a desejar em alguns aspectos, mas lá o cliente encontra o melhor “produto” de todos, ATENDIMENTO diferenciado que surpreende e encanta. O senhor (a) tem preferência por qual tipo de carne? Qual sua cor preferida de camisa? Como está se sentindo após a consulta ou tratamento?E assim sucessivamente, são diferenciais que ajudam a fidelizar o cliente, levá – lo a indicar o seu empreendimento e conseqüentemente aumentar o seu faturamento. Afinal, a qualidade do atendimento que oferecemos pode determinar o sucesso ou o fracasso da nossa empresa.
Oscar Rodrigues - Palestrante, Profissional de Marketing e Radialista.
Artigo publicado na Revista Foccus Mineiros em junho 2009.
- Boa estrutura física, alguns ambientes possuem até climatização.
- Bons produtos
- Higiene nota 10
- Facilidades de pagamento
- Cafezinho da hora, sucos e outros petiscos.
- Utilizam estratégias de marketing adequadas e anunciam seus produtos no rádio, revistas, sites, TV e outros veículos de comunicação.
Com tudo isso, quase sempre, a maioria das empresas não alcança os resultados esperados e algumas acabam creditando aos meios de comunicação a responsabilidade pelo insucesso nas vendas. Aprofundando um pouco mais nesta questão, torna-se importante compreender que o tratamento dispensado ao cliente deve ser a marca registrada da empresa, esse tratamento significa a maneira como o funcionário se dirige ao cliente, orientando-o, conquistando sua simpatia. Este sim, é um trabalho que depende exclusivamente do atendente. Por exemplo: em alguns bares, lanchonetes, churrascarias e similares, os atendentes deixam muito a desejar na maneira como tratam os clientes, não lhes dando a devida atenção, não sendo ágil no atendimento e não estabelecendo uma relação de cooperação. Em determinados lugares, o mau atendimento não é característica apenas dos “empregados”, existem proprietários que ganham de longe dos seus funcionários, quando o assunto é atender mau e depois ainda fazem a tradicional pergunta: “Porque os clientes estão sumindo?”. Na condição de cliente, já aconteceu de você pedir algo pra beber e o pedido demorar uma eternidade? Não rara são as vezes em que a bebida solicitada está quente, o copo com aquele velho e conhecido trincadinho, o limão que completa o copo “especial” está vencido. Pior que isso, já reparou que não é raro colocarem a garrafa sobre a mesa, sem abrir à mesma e você é que se vire? Em outras situações, o atendente abre a garrafa, mas não serve você, seus convidados ou sua família, como se o mesmo tivesse apenas a função de conduzir o pedido até onde você está e nada mais. Um bom estrategista sabe que os detalhes é que fazem a diferença; um simples ato de abrir a garrafa e servir o cliente, vem acompanhado de outras sutilezas como: Um sorriso honesto; um aperto de mão caloroso e respeitoso; a oportunidade de tratar o cliente pelo nome, algo que é extremamente importante porque todas as pessoas são significativas e únicas; mostrar que há um genuíno interesse pela pessoa e não apenas pelo dinheiro; que ali está para satisfazer o desejo do cliente e estabelecer uma parceria. Ser bem atendido é o mínimo que qualquer cidadão espera encontrar no estabelecimento comercial que frequenta. Utilizei o exemplo do abrir a garrafa por acompanhar este gesto com muita freqüência, mas sabemos que outros exemplos semelhantes acontecem em diferentes segmentos do comércio. O cliente é gente, que na sua condição de ser humano único e exclusivo, adora ser atendido por pessoas, de preferência, bem humoradas e que gostam daquilo que fazem. Existem lugares cuja estrutura não é a melhor; deixam a desejar em alguns aspectos, mas lá o cliente encontra o melhor “produto” de todos, ATENDIMENTO diferenciado que surpreende e encanta. O senhor (a) tem preferência por qual tipo de carne? Qual sua cor preferida de camisa? Como está se sentindo após a consulta ou tratamento?E assim sucessivamente, são diferenciais que ajudam a fidelizar o cliente, levá – lo a indicar o seu empreendimento e conseqüentemente aumentar o seu faturamento. Afinal, a qualidade do atendimento que oferecemos pode determinar o sucesso ou o fracasso da nossa empresa.
Oscar Rodrigues - Palestrante, Profissional de Marketing e Radialista.
Artigo publicado na Revista Foccus Mineiros em junho 2009.
segunda-feira, 8 de junho de 2009
Como Posso Ajudar meus Filhos a Se Ajudarem
Como posso ajudar meus filhos a se ajudarem
Ajudar o filho em sua formação é ser pai ou mãe presente, tendo o AMOR E O DIALOGO como referências. A presença dos pais na vida de um filho é como diamante valiososo nas mãos do hábil joalheiro.
Nestes novos tempos, não tem sido fácil desenvolver a habilidade de conduzir nossos caminhos por estradas seguras, uma vez que o mundo moderno nos apresenta armadilhas atraentes, mas que pouco contribuem para o nosso crescimento enquanto ser humano. Nem sempre é fácil o entendimento entre pais e filhos, e quando recebi a solicitação para escrever algo em torno deste tema para esta revista, que muito contribui com a manutenção e o resgate da mais importante de todas as instituições - a família, busquei nos meus estudos e na minha experiência de vida reflexões que me levassem a compreender a complexidade das relações familiares. É na família que tudo começa; a construção do caráter; a criação de valores que conduzem o homem, a mulher, criança, pré-adolescente, adolescente e jovem aos caminhos de uma sociedade sadia. A competição é muito grande entre a modernidade da internet e a visão de mundo que pais e filhos têm. A internet coloca o mundo dentro da nossa casa, não podemos responsabilizá-la pela forma desastrosa como conduzimos a educação dos nossos filhos, o que precisamos é ter sabedoria para saber como os mesmos a utiliza, se não soubermos filtrar o manuseio deste instrumento, com certeza muita coisa daquilo que ensinamos vai por água abaixo. Porque fazer esta introdução falando de internet? Será ela a responsável por tudo de ruim que acontece? Claro que não, mas penso que pela velocidade de suas informações é sem dúvida a que mais assusta. A televisão também é um importante veículo de informações e entretenimento e muito utilizado pelos nossos filhos, embora os programas educacionais sejam minoria na grade de quase todos os canais abertos existentes em nosso país, não podemos deixar de lhe dar a devida importância. O que estou querendo dizer é que não devemos entregar nossos filhos para as babas eletrônicas, como se elas fossem as responsáveis pela formação e educação de seres tão preciosos; e isto não se aplica só a menores, é preciso estar atento também com nossos filhos na maioridade, que sempre precisarão da nossa proteção... É preciso despertar e perceber que pequenos detalhes desta chamada vida moderna estão roubando valores imprescindíveis que ajudam no caráter e conduta de todos nós, em especial naqueles que têm sua vida em formação. O mundo cada vez mais capitalista no qual estamos inseridos está mais preocupado em conquistar bens materiais do que preservar valores intangíveis; estes, na prática, são muito mais importantes por que fazem com que os pais não se tornem ausentes, deixando faltar aos filhos uma palavra de orientação, um afago que valoriza e fortalece um relacionamento, ou até mesmo uma bronca sem violência, que demonstra preocupação com aquela vida. O contestar de nossos filhos é quase sempre uma forma de chamar atenção, afinal o conflito entre gerações sempre existiu, e quando não há diálogo muita coisa desagradável acontece, como o uso de entorpecentes e outros, palavras orientadoras e a demonstração clara de que ali existem pais presentes é tudo o que os filhos precisam. Todo cuidado é pouco e quanto mais presente forem os pais, maiores serão as possibilidades de se evitar o indesejável. Não existe receita pronta para a boa criação de filhos, mas AMOR E DIÁLOGO são ingredientes primordiais para se fazer o melhor; os filhos buscam em nós a direção, tal qual o navegador se oriente pela rosa dos ventos que lhe indica os pontos cardeais para que assim possa navegar tranquilo em relação à direção pretendida. Ajudar seus filhos requer sabedoria, dedicação e amor tendo mais tempo e diálogo, para juntos fortalecerem o relacionamento familiar.
Oscar Rodrigues é palestrante e profissional de marketing e diretor do site www.contato10.com
Ajudar o filho em sua formação é ser pai ou mãe presente, tendo o AMOR E O DIALOGO como referências. A presença dos pais na vida de um filho é como diamante valiososo nas mãos do hábil joalheiro.
Nestes novos tempos, não tem sido fácil desenvolver a habilidade de conduzir nossos caminhos por estradas seguras, uma vez que o mundo moderno nos apresenta armadilhas atraentes, mas que pouco contribuem para o nosso crescimento enquanto ser humano. Nem sempre é fácil o entendimento entre pais e filhos, e quando recebi a solicitação para escrever algo em torno deste tema para esta revista, que muito contribui com a manutenção e o resgate da mais importante de todas as instituições - a família, busquei nos meus estudos e na minha experiência de vida reflexões que me levassem a compreender a complexidade das relações familiares. É na família que tudo começa; a construção do caráter; a criação de valores que conduzem o homem, a mulher, criança, pré-adolescente, adolescente e jovem aos caminhos de uma sociedade sadia. A competição é muito grande entre a modernidade da internet e a visão de mundo que pais e filhos têm. A internet coloca o mundo dentro da nossa casa, não podemos responsabilizá-la pela forma desastrosa como conduzimos a educação dos nossos filhos, o que precisamos é ter sabedoria para saber como os mesmos a utiliza, se não soubermos filtrar o manuseio deste instrumento, com certeza muita coisa daquilo que ensinamos vai por água abaixo. Porque fazer esta introdução falando de internet? Será ela a responsável por tudo de ruim que acontece? Claro que não, mas penso que pela velocidade de suas informações é sem dúvida a que mais assusta. A televisão também é um importante veículo de informações e entretenimento e muito utilizado pelos nossos filhos, embora os programas educacionais sejam minoria na grade de quase todos os canais abertos existentes em nosso país, não podemos deixar de lhe dar a devida importância. O que estou querendo dizer é que não devemos entregar nossos filhos para as babas eletrônicas, como se elas fossem as responsáveis pela formação e educação de seres tão preciosos; e isto não se aplica só a menores, é preciso estar atento também com nossos filhos na maioridade, que sempre precisarão da nossa proteção... É preciso despertar e perceber que pequenos detalhes desta chamada vida moderna estão roubando valores imprescindíveis que ajudam no caráter e conduta de todos nós, em especial naqueles que têm sua vida em formação. O mundo cada vez mais capitalista no qual estamos inseridos está mais preocupado em conquistar bens materiais do que preservar valores intangíveis; estes, na prática, são muito mais importantes por que fazem com que os pais não se tornem ausentes, deixando faltar aos filhos uma palavra de orientação, um afago que valoriza e fortalece um relacionamento, ou até mesmo uma bronca sem violência, que demonstra preocupação com aquela vida. O contestar de nossos filhos é quase sempre uma forma de chamar atenção, afinal o conflito entre gerações sempre existiu, e quando não há diálogo muita coisa desagradável acontece, como o uso de entorpecentes e outros, palavras orientadoras e a demonstração clara de que ali existem pais presentes é tudo o que os filhos precisam. Todo cuidado é pouco e quanto mais presente forem os pais, maiores serão as possibilidades de se evitar o indesejável. Não existe receita pronta para a boa criação de filhos, mas AMOR E DIÁLOGO são ingredientes primordiais para se fazer o melhor; os filhos buscam em nós a direção, tal qual o navegador se oriente pela rosa dos ventos que lhe indica os pontos cardeais para que assim possa navegar tranquilo em relação à direção pretendida. Ajudar seus filhos requer sabedoria, dedicação e amor tendo mais tempo e diálogo, para juntos fortalecerem o relacionamento familiar.
Oscar Rodrigues é palestrante e profissional de marketing e diretor do site www.contato10.com
domingo, 7 de junho de 2009
Bom dia Amor da Minha Vida
Bom Dia Amor da Minha Vida!
Na manhã de 13 de Maio/2009, dia em que se comemora a assinatura da Lei Áurea, que a história nos diz ser aquela da libertação dos escravos no Brasil, vi uma cena que me chamou a atenção, logo de manhã estava em frente o supermercado onde habitualmente busco o meu pão de cada dia literalmente, uma jovem se dirigiu a um amigo, e disse Booooom Diaaaaaaa! Um bom dia daqueles de boca cheia e o coração inflado pelo amor fraternal. Senti naquela saudação algo fantástico, parece tão simples né? Mas é que no corre, corre da vida moderna estes gestos estão cada vez mais em extinção, tanto que a pessoa saudada, ficou assim meio sem jeito, parece que surpreso, com os olhos brilhando e com um largo sorriso nos lábios, por tamanha espontaneidade , olhando para mim, disse com um ar de felicidade... Já ganhei o dia hoje e posso ir pra casa feliz da vida. Então eu disse, também a ele, depois de um afago desta na alma é de ganhar o dia, a semana e até o mês. Como é bom em meio a tanto burburinho, ainda poder presenciar fatos tão corriqueiros em outros tempos e já não tão comum nos dias de hoje. E não foi só aquele amigo moto taxista que ganhou o seu dia, eu também tive um dia muito especial e fiquei com aquela cena que para muitos parece sem a mínima importância, ma que para mim tem uma enorme representação e que guardarei para sempre em minha memória.
Na manhã de 13 de Maio/2009, dia em que se comemora a assinatura da Lei Áurea, que a história nos diz ser aquela da libertação dos escravos no Brasil, vi uma cena que me chamou a atenção, logo de manhã estava em frente o supermercado onde habitualmente busco o meu pão de cada dia literalmente, uma jovem se dirigiu a um amigo, e disse Booooom Diaaaaaaa! Um bom dia daqueles de boca cheia e o coração inflado pelo amor fraternal. Senti naquela saudação algo fantástico, parece tão simples né? Mas é que no corre, corre da vida moderna estes gestos estão cada vez mais em extinção, tanto que a pessoa saudada, ficou assim meio sem jeito, parece que surpreso, com os olhos brilhando e com um largo sorriso nos lábios, por tamanha espontaneidade , olhando para mim, disse com um ar de felicidade... Já ganhei o dia hoje e posso ir pra casa feliz da vida. Então eu disse, também a ele, depois de um afago desta na alma é de ganhar o dia, a semana e até o mês. Como é bom em meio a tanto burburinho, ainda poder presenciar fatos tão corriqueiros em outros tempos e já não tão comum nos dias de hoje. E não foi só aquele amigo moto taxista que ganhou o seu dia, eu também tive um dia muito especial e fiquei com aquela cena que para muitos parece sem a mínima importância, ma que para mim tem uma enorme representação e que guardarei para sempre em minha memória.
De 0 A 10 O CLIENTE QUER É SER BEM ATENDIDO!
01 – Ao receber o (a) cliente, seja simpático (a), ofereça um sorriso autêntico, faça uma saudação alegre e verdadeira. Nada melhor para um início de conversa do que um cumprimento respeitoso e sincero.
02 - Todo cliente deve ser visto como único. Tratá-lo com honestidade e transparência, faz com que ele se sinta mais importante do que o poder aquisitivo que ele representa.
03 – Seja cortês ao telefone. Cumprimente com um bom dia, boa tarde, diga o seu nome e o da empresa, boa educação é essencial.
04 – Aprenda a tratar o cliente pelo nome. Não tem melodia mais agradável ao ser humano do que o seu nome bem pronunciado. Relacionamento é uma das principais ações de marketing para fidelizar o cliente.
05 - Respeito ao cliente é fundamental. Bajulações do tipo,” Nooooosa! Como ficou bem em você!”, são irritantes e não conquistam a confiança do cliente.
06 – Faça uma pesquisa com o próprio cliente. Saiba quais são suas preferências e seus gostos. Procure se informar a respeito das pessoas mais próximas a ele, assim poderá oferecer melhor os seus produtos ou serviços.
07 – Fazer propaganda e publicidade nos mais importantes veículos de comunicação não trará os resultados esperados se a empresa não tiver a prática de um bom Endomarketing. Os integrantes de uma equipe devem conhecer bem os objetivos, a visão e a missão de sua empresa, só assim, poderão atender bem e não frustrar as expectativas do cliente.
08 – Um cliente bem atendido fala para 1 ou até 3 pessoas sobre sua satisfação, quando mal atendido fala para no mínimo 10.
09 – Não basta colocar a água, o refrigerante, a cerveja ou o vinho sobre a mesa; se não abrir a garrafa e servir o cliente, o atendimento estará incompleto e o cliente insatisfeito.
10 – Uma boa pesquisa sobre a satisfação do cliente e um bem preparado pós vendas, são ferramentas que ajudam a manter os atuais e atrair nova clientela.
ESTA NÃO É UMA RECEITA PRONTA PARA O SUCESSO DE VENDAS, MAS COM CERTEZA AJUDA A INCREMENTÁ – LAS.
02 - Todo cliente deve ser visto como único. Tratá-lo com honestidade e transparência, faz com que ele se sinta mais importante do que o poder aquisitivo que ele representa.
03 – Seja cortês ao telefone. Cumprimente com um bom dia, boa tarde, diga o seu nome e o da empresa, boa educação é essencial.
04 – Aprenda a tratar o cliente pelo nome. Não tem melodia mais agradável ao ser humano do que o seu nome bem pronunciado. Relacionamento é uma das principais ações de marketing para fidelizar o cliente.
05 - Respeito ao cliente é fundamental. Bajulações do tipo,” Nooooosa! Como ficou bem em você!”, são irritantes e não conquistam a confiança do cliente.
06 – Faça uma pesquisa com o próprio cliente. Saiba quais são suas preferências e seus gostos. Procure se informar a respeito das pessoas mais próximas a ele, assim poderá oferecer melhor os seus produtos ou serviços.
07 – Fazer propaganda e publicidade nos mais importantes veículos de comunicação não trará os resultados esperados se a empresa não tiver a prática de um bom Endomarketing. Os integrantes de uma equipe devem conhecer bem os objetivos, a visão e a missão de sua empresa, só assim, poderão atender bem e não frustrar as expectativas do cliente.
08 – Um cliente bem atendido fala para 1 ou até 3 pessoas sobre sua satisfação, quando mal atendido fala para no mínimo 10.
09 – Não basta colocar a água, o refrigerante, a cerveja ou o vinho sobre a mesa; se não abrir a garrafa e servir o cliente, o atendimento estará incompleto e o cliente insatisfeito.
10 – Uma boa pesquisa sobre a satisfação do cliente e um bem preparado pós vendas, são ferramentas que ajudam a manter os atuais e atrair nova clientela.
ESTA NÃO É UMA RECEITA PRONTA PARA O SUCESSO DE VENDAS, MAS COM CERTEZA AJUDA A INCREMENTÁ – LAS.
sábado, 6 de junho de 2009
Passagem não garante viagem
Em provérbios está escrito: O homem faz os planos, mas a resposta certa, dos lábios vem do Senhor. Se a gente parar e analizar, a profundidade desta mensagem, com certeza teremos uma maneira diferente de pensar em relação quando afirmamos que vamos realizar este ou aquele plano. Não estou dizendo com isto que não devemos planejar diferentes projetos em nossas vidas, porquê não pensar em trocar o velho carro por um zerado com o gostoso cheirinho de carro novo, adquirir uma casa ou fazer aquela reforma, quando já temos o nosso teto? Tudo isso é maravilhoso, mas temos que estarmos atentos, e fazer um planejamento, diante de Deus é ele que confirma o que poderemos estar concretizando e é ele mesmo que nos dá a inspiração para que possamos estar fazendo acontecer em nossas vidas, mas que nem sempre ocorre como planejamos, ou nunca acontece e quando isso ocorre, em especial, se algo de ruim aparece em nossa vida é inevitavel a pergunta: Porquê? Quando deveriamos perguntar para quê?. Voltando ao título deste artigo pude ter a confirmação de que nem tudo que planejamos vai acontecer em nossas vidas. Uma jovem de 20 anos, cheia de planos futuros, sonhos para serem materializados, visões e metas possiveis para serem alcançadas, após concluir uma faculdade, com malas prontas para retornar ao seu lar, onde seus pais e demais familiares esperavam para dar aquele abraço gostoso e comemorarem juntos uma vitória, adquiriu a passagem que lhe daria o direito de embarcar e fazer o retorno tão esperado. Mas aquela viagem planejada em detalhes não aconteceu, Deus tinha uma outra programada para aquela para aquela jovem cheia de esperanças, como ele mesmo determina formas diferentes e até estranhas para nosso pouco entendimento, esta última viagem no plano terreste se deu de forma trágica, causando muita dor, revolta e muitos porquês, mas nada melhor que a inocência de criança para nos confortar e nos dar entendimento em momentos com uma simples frase:" Vai passar vovó", quando não entendemos o que acontece como por exemplo, uma viagem inesperada de alguém que a gente ama e que tem a certeza de que não mais voltará, mas que o reencontro pode acontecer se for da vontade do senhor absoluto e pelo seu amor supremo, conceder o reencontro, quando as trombetas tocarem anunciando a viagem final, rumo a glória.
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